安博体育近日，网友“十一”向清远日报“党报热线”栏目反映，清城区一家名为“美链&私人订制”的美容美发店今年1月开业，从5月10日开始便不再营业，一百多名会员充值的金额“打了水漂”。
“我还有2000多块钱没用完”“我充了200块，一次没用”“想到装修这么豪华，怎么会料到不开门”“起码要给个说法吧，太不负责任了”……“十一”提供的截图显示，会员们曾在该店的会员群里向客服讨要说法，要求店主明确回复营业时间，或先把充值的金额退还。客服在群里回复称，由于公司内部整顿，需要一些时间，并让会员们添加该公司微信号，把姓名和预留电话号码发到该微信号，随后便解散了该群。
接到报料后，根据网友提供的地址，记者来到清城区旧城环城二路，在位于豪美湖景湾花园西区一楼转角临街铺面安博体育app下载，看到了店名为“美链&私人订制”的美容美发店。该店大门和侧门紧闭，玻璃窗仍张贴着洗头、烫染、热玛吉等项目的价目表，以及诚聘美发设计师、美容师等岗位的招聘信息。招聘信息显示，该店面积共有1000平方米，是“清远市最具有规模的美容美发店”，招聘人员需求在100人以上。
在该店正门，张贴着一张5月18日清城区人社局发出的《劳动保障监察限期改正指令书》，指出该店存在违反国家和省劳动保障法律、法规、规章的规定，未提交营业执照复印件、法定代表人相关资料、员工花名册、劳动合同及工资支付凭证等情况，并令其5月20日前提交。
记者透过该店玻璃门看到，店内装修豪华，环境整洁安博体育app下载，美容美发设备摆放有序。记者试着拨打招牌上的“加盟/预约”电话，却无人接听。
随后，记者来到该店旁的商家询问。该商家透露，“美链&私人订制”由多个股东投资经营，由于经营不善，拖欠员工工资，目前各股东对是否继续经营该店存在分歧，因此停业整顿。该商家还透露，其中一名股东已在东城某商场开了新店。
该店员工陈小姐表示，她从今年3月起被拖欠工资，一直到5月10日，店里12名员工共被拖欠了约10-12万元工资，随后员工们集体罢工，期间多次联系老板，老板不接电话，偶尔回信息，但并未解决问题。“人社部门、劳动仲裁、法院，该走的流程我们都走了，但是不知道何时能讨回工资安博体育app下载。”陈小姐无奈地说道。
清远市清城区市场监督管理局消费者权益保护股负责人介绍，近日已收到多宗消费者对于该店的投诉。经核查，该店处于关门歇业状态，相关负责人也处于失联状态。目前已在该店门前张贴了限期整改通知书，并把该店所属公司“广东美链美容管理有限公司”列入经营异常名录信息。“如该店经营者长时间未联系上，该公司将面临被吊销执照，甚至相关负责人被列入失信名单的处罚。”该名负责人建议，消费者可保留相关证据，向法院起诉。
清城区人社局监察支队工作人员介绍，自发出《劳动保障监察限期改正指令书》后，“美链&私人订制”至今尚未提交相关资料，“限期不提交相关资料可对其处罚两万元。”
这名工作人员表示，该店负责人曾致电承诺在6月支付员工工资。“但只是口头上的承诺。”他建议员工积极申请劳动仲裁，确定被拖欠工资金额后进行行政处理，或诉至法院处理。
广东捷高律师事务所律师李慧华认为，面对这种情况，作为该店员工，有权前往劳动人事争议仲裁委员会或者法院提出诉请，要求店主支付报酬等；员工应尽量保留好自己在该店工作、打卡、领取薪酬等方面的证据，以便维权时提供。
作为消费者，一般而言，可以通过拨打12315消费者维权热线进行投诉，也可以起诉至法院要求商家退款并解除双方的服务合同；如果消费者认为商家有诈骗嫌疑，也可尝试到公安机关报警。李慧华建议消费者保存好充值的支付记录、合同协议（如有）、商家提供的收据、会员群内商家的发言等记录，在循诉讼途径解决时，需将该等记录作为证据提交。
作为商家，如果预收了消费者的充值款后，因为经营不善等原因而被迫停止经营、不再按约定提供服务的，违反了《中华人民共和国民法典》合同编的有关内容，消费者有权要求商家退款、赔偿损失并与商家解除合同。如果商家确实存在诈骗行为，则商家不仅应承担民事责任，还会受到行政处罚甚至要承担刑事责任。
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